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詳細資料ISBN：9789578188594 叢書系列：行銷叢書 規格：平裝 / 208頁 / 16K菊 / 14.8 X 21 CM / 普通級 / 單色印刷 / 初版 出版地：台灣 內容簡介 相信每個人在生活和消費行為的過程中，都有過服務別人及接受別人服務的經驗，在被服務的經驗中，有沒有出現過直到現在你仍然非常的感動？又有沒有到現在你還恨得牙癢癢的不愉快經驗？這兩者之間的最大差別在那?？ 本書藉由日本經營行銷大師浦鄉義郎教授HOSPITALITY觀念的引介，讓大家理解服務的本質，在服務的過程中，能帶給消費者窩心、驚奇、感動甚至夢想滿足的經驗，才能稱得上是真正的服務。作者簡介浦鄉義郎日本HOSPITALITY BANK 研究所代表 1941 年 生於神戶市 1971 年 早稻田大學研究所商學院科博士課程修畢 1978 年 瑞士蘇黎世大學留學 1980 年 亞細亞大學經營學院教授 1986 年 亞細亞大學經營學院院長 2004 年 松蔭大學經營文化學院教授 2007 年 好萊塢美容大學院大教授主要著作：《「橫向思考」掌握契機 》 (日本PHP研究所) 《 客製型服務吸引顧客 》（日本鑽石社） 《 把握15秒瞬間 》（日本光文社） 《 與顧客共舞 》（台灣經濟部中小企業處） 網址：HTTP://WWW.HOSPITALITYBANK.COM監譯者簡介黃深勳（日本拓殖大學商學博士、龍華科技大學講座教授、前國立空中大學校長）編譯小組召集人 張鐸嚴（中華中小企業研究發展學會副理事長、前國立空中大學社會科學系主任）成 員 蘇洺萱（銘傳大學、淡江大學日文系兼任講師） 杜明光（中華中小企業研究發展學會理事、日商有明食品股份有限公司顧問） 蕭勝彥（中華中小企業研究發展學會理事長、晶越科技股份有限公司董事長） 龔周明（中華中小企業研究發展學會理事、世新大學副教授） 許治明（中華中小企業研究發展學會常務監事） |
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資料來源：博客來
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